Как да плените шефа и колегите за 5 минути с ефекта на ореола
Като внимавате да не предизвикате у тях ефекта на рогата
"Точният човек" е специален проект на "24 часа" за професионалния успех, растежа в кариерата, личностното развитие, отношенията на работното място, за добрите практики на работодателите, за новини от HR сектора и мениджмънта, за пазара на труда и свободни работни места.
На бюрото ви е хаос - купчини папки, книжа и тефтери, търкалящи се химикалки и кламери, мръсна чаши от кафе, празни бутилки от вода и още, и още. Смятате, че си е ваша работа подредено или разхвърляно е. На това бюро си работите вие и си се оправяте отлично в хаоса.
Голяма грешка - заради тази уж дреболия, която привидно няма нищо общо с качеството на работата ви, е напълно възможно шефът да ви смята за служител, на когото не може да има пълно доверие. Разхвърляното ви бюро задейства у него т.нар. ефект на рогата. А за да плените началника, ви е нужно точно обратното - т.нар. ефект на ореола.
Психолозите обясняват същността на тези две явления с това, че
хората са предразположени да съдят за другите хора по една черта.
Марина изглежда спретната, подходящо облечена, сресана, пестеливо гримирана. Заради това впечатление шефът и колегите й автоматично приемат, че тя във всичко е подредена, съвестна, интелигентна. Говори уверено и компетентно, следователно си разбира от работата. Държи се възпитано, гледа в очите, значи е мила и честна. Това е ефектът на ореола.
Рада се облича небрежно, не говори твърде гладко, на въпроси отвръща малко дръпнато, не общува много с другите в офиса. И те автоматично формират у себе си предубеждение към качествата и способностите й. Това е ефектът на рогата.
Капанът е, че и ореолът, и рогата
действат не само в първия момент - при запознанство, а непрекъснато.
Шефът и колегите на Марина вече са работили достатъчно дълго с нея, за да знаят, че не е особено съвестна в работата си. Уверили са се, че въпреки външния си вид и затворения характер Рада е отличен професионалист. При всеки контакт обаче у тях се задейства нещо подсъзнателно и Марина винаги успява да им се "продаде" по-добре от Рада.
Тези ефекти, които често се градят дори само върху една-единствена черта - положителна или отрицателна, са изследвани, емпирично доказани и формулирани от американския психолог Едуард Торндайк в края на 19 век.
През 50-те години на 20 век американският психолог Соломон Аш дообяснява как работят, като формулира и т.нар.
ефект на първенството.
Аш прави експеримент с две групи. На хората в първата диктува 15 прилагателни, които описват един човек, като започва с "интелигентен" и завършва със "завистлив". На втората група диктува същите прилагателни, но започва със "завистлив" и завършва с "интелигентен".
Оказва се, че хората във всяка от групите си изграждат различна представа за човека, описан с едни и същи думи, но подредени различно. В първата го виждат по-позитивно, във втората - по-негативно.
Получената най-напред информация определя когнитивна рамка, в която се формират впечатленията. След това ефектът на ореола или ефектът на рогата продължава да определя възприемането, защото
човек е склонен да натрупва еднопосочна информация,
подкрепяща онази, която първоначално му се е набила в главата.
Иначе казано, шефът е по-склонен да сметне, че добре изглеждащата Марина предлага нещо умно, отколкото да обърне мнението си за размъкнатата Рада, макар че тя предлага нещо още по-умно. Около първоначално създадения позитиван образ се трупа само положителна информация, а негативната се елиминира. И обратното.
Изводът е, че всеки път, когато началникът види подреденото ви бюро, спретнатото ви облекло, прилежно оформения ви доклад или чуе обмисленото ви изказване на съвещанието, у него ще се задейства ефектът на ореола. Той ще ви възприема като служител, на когото може да се разчита. Като приближи към хаоса на работното ви място, у него ще се задейства ефектът на рогата и ще го обземат съмнения дали сте в състояние да си изпълняват качествено служебните задължения, като по 8 часа на ден пребивавате сред такава мърлящина.
Нищо не ви пречи да си подредите бюрото, да се грижите за външния си вид, да си готвите съвестно проектите и изказванията. Но трябва да го правите и постоянно. Както вероятно от опит знаете,
нищо не е завинаги.
С ефектите на първенството и на ореола наистина може да плените шефа за 5 минути и известно време след това той ви възприема в положителна рамка. Само че психологическите изследвания доказват още нещо важно. То е, че първоначално получената позитивна информация има по-силно въздействие между непознати субекти. А пък
последната негативна информация оформя впечатленията за познати.
Когато сте нови на работното място, ще ви приемат като надежден специалист, ако блеснете на първото съвещание с изчерпателен отчет или с умно предложение.
Когато шефът и колегите добре ви познават, можете да развалите положително им мнение за вас дори само с един провал. Да речем, смятат ви за въздържани хора, но вие по някаква причина избухвате. Тази последна негативна информация засяда в главите им и впечатлението им вече е, че сте конфликтни. Нещо като капката катран в кацата с мед.
Това действа при всички хора, но
още по-силно е, ако сте в среда с ниска интелигентност, в това число емоционална.
Тя няма общо с образованието. Шефът ви може да има 5 дипломи и пак да влиза в капана на ефекта "рога", като ви вкарва в стереотипа "зле облечен - лош специалист". Или понеже не притежава достатъчно емоционална интелигентност, да не отчете, че в момента сте претоварени от служебни задачи или имате лични проблеми, да не прояви съпричастие и да ви вкара в стереотипа "конфликтен", понеже сте му отговорили по-остро.
Психолозите препоръчват специалистите по човешки ресурси и мениджърите да изучат старателно всички тези ефекти, за да не падат в техния капан. Не е задължително кандидатът за работа с най-хубавия костюм да е най-подготвеният. Не е вярно, че служителят с най-разхвърляното бюро е най-непродуктивният в офиса. Трябва да има много по-надеждни и точни параметри и скали за оценки.
Но това са си проблеми на управлението в компаниите. За управлението на собствената си кариера е най-мъдро всеки сам да се грижи, като внимава ефект на ореола или ефект на рогата предизвиква.
В "Точният човек" можете да прочетете още: